Гарантии, договор и условия работы
За что мы отвечаем, за что не отвечаем и почему сумма в чеке совпадает с той, которую назвали по телефону.
- Цена из прайса — это сумма в чеке
- Договор и чек на каждом выезде
- Приезжаем в интервал 2 часа
- Скидки без звёздочек: цена в прайсе окончательная
Четыре обещания — что за ними стоит
Цена из прайса — это сумма в чеке
Сумму называем до выезда: по описанию симптома или по фото окна. Диагностика её не меняет. Мастер не находит на месте работ, о которых вы не договаривались, — это не «клиентоориентированность», а условие, которое мы сами себе поставили, потому что вся ниша горит именно здесь.
Цена может измениться ровно в одном случае: во время работы вскрылась вторая поломка. Тогда мастер показывает её вам, называет цену отдельной строкой по тому же прайсу и ждёт вашего решения. Отказались — он доделывает то, о чём договаривались, и уезжает. Ничего не «доделывается по факту» и не появляется в чеке молча.
Договор и чек на каждый выезд
Без исключений, даже когда работы на пятнадцать минут. В договоре: что именно сделали, из каких деталей, на какую сумму, с какого числа идёт гарантия и до какого. Реквизиты ИП там же.
Предоплату не берём. Расчёт после работы, оплату на сайте не принимаем вообще.
Приезд в согласованный интервал
Записываем на интервал 2 часа, а не на «после обеда» и не на «в течение дня». Подтверждаем время звонком за 10 минут после заявки.
Если график поехал — предупредим заранее, если график сдвигается. Предупреждаем до начала вашего интервала, а не когда он уже прошёл. В ноябре и декабре запись уходит на несколько дней вперёд, и тогда мы называем ближайший честный день, а не сегодняшний.
Скидок-приманок нет
Никаких «−50% до конца дня» и «−20% при заказе с сайта»: цена, которую вы видите в прайсе, уже конечная, и опускать её на бумаге, чтобы вернуть на месте, нам незачем. Вместо приманки — все группы работ одной таблицей, без «от».
Гарантия: сроки и что под них попадает
12 месяцев на работы. 24 месяца на фурнитуру, которую поставили мы. Срок идёт со дня, когда работа сделана и принята, и эта дата записана в договоре.
| Попадает под гарантию | Не попадает |
|---|---|
| Тот же узел снова заклинило, провис, начал пропускать воздух | Другой узел того же окна, который мы не трогали |
| Деталь, которую поставили мы, вышла из строя сама | Механическое повреждение: створку выдавили, на ручке повисли, окно ударили |
| Створка снова цепляет раму после нашей регулировки | Последствия чужого вмешательства в узел после нашего выезда |
| Шов, который герметизировали мы, снова продувает | Износ детали, которую вы попросили не менять: мы предупредили, чем это кончится, вы решили оставить — в договор пишем обе части |
| Движение проёма при усадке дома: створку опять перекосило вместе со стеной | |
| Само окно как изделие — это гарантия производителя, а не наша |
Строка про усадку требует пояснения, иначе выглядит отговоркой. Кирпичный дом активно усаживается первые три-шесть лет, монолитный около года; проём за это время ведёт, и створку приходится подгонять заново — не потому, что регулировка была плохая, а потому, что стена сдвинулась. В такие квартиры мы приезжаем как на обычную регулировку створки по прижиму и геометрии, по прайсу и без наценки за повтор.
Три гарантии, которые вечно путают
Самый частый разговор по телефону: «окну два года, оно дует, это же гарантия». Гарантий у окна три, и они у разных людей.
| За что | Кто отвечает | Сколько |
|---|---|---|
| Само окно как изделие: профиль, стеклопакет, сварные углы | производитель или продавец окна | смотрите паспорт изделия и договор. У тех, кто работает по ГОСТ 30674-2023, обычно от 3 лет |
| Монтаж: как окно поставили в проём | компания, которая его ставила | смотрите их договор. На практике монтажники дают 3-5 лет |
| Монтажный шов между рамой и стеной | она же | тоже из договора. У тех, кто ссылается на ГОСТ 30971, ориентир по шву — от 5 лет со дня приёмки |
| Ремонт: узел, который починили или заменили мы | мы | 12 месяцев на работы, 24 месяца на фурнитуру |
Обязательного минимума закон не устанавливает ни для кого из первых трёх: длину гарантии назначает сам исполнитель, и она записана в его договоре. Что закон действительно даёт вам — право заявить претензию по недостатку работы в пределах двух лет со дня приёмки, даже если гарантия оказалась короче. Разница в том, кто что доказывает: пока гарантия идёт, оправдываться должен исполнитель; после неё причину недостатка доказываете вы.
Мы сторонний ремонтник и за чужой монтаж не отвечаем. Шов под откосом закладывал не наш мастер, и что там под пеной, до вскрытия не видит никто.
Из этого следуют две вещи, которые стоит знать до звонка.
Первое: если окну меньше двух-трёх лет и оно с самого начала работало туго или дуло, идите сначала к тем, кто ставил. Пока их срок не вышел и дело в их работе, устранять они должны за свой счёт, а нам вы за то же самое заплатите. Мы посмотрим и скажем, что у вас происходит, но чинить чужой гарантийный монтаж не станем.
Второе, менее очевидное: чужой мастер сам по себе их гарантию не отменяет — отказать по закону они могут, только если докажут, что сломалось именно из-за постороннего вмешательства. Но на практике отказывают часто и сразу, а разбираться дальше придётся вам. Проверьте свой договор с ними, прежде чем звать нас. Мы теряем на этом часть заказов и всё равно говорим это первым.
Разобраться, монтаж у вас или притвор, помогает страница про то, из какой зоны окна идёт холод: пять зон, и по трём из них видно с ладони.
Как заявить гарантийный случай
- Напишите через форму или в мессенджер. Нужны дата выезда или номер договора, адрес и фото того, что происходит.
- Отвечаем и ставим выезд. Гарантийная заявка идёт вперёд обычной очереди.
- Приезжает тот же мастер, который делал работу. Ему не нужно объяснять заново, что там было.
- Работа и деталь по гарантии бесплатны. Минимальный заказ на гарантийный выезд не распространяется.
- Случай оказался не гарантийным — скажем это до того, как возьмёмся, и денег за приезд и осмотр не возьмём. Назовём цену по прайсу, дальше решаете вы.
Условия, о которых обычно молчат
Выезд и диагностика — бесплатно при заказе работ. Отказались от работ после осмотра — 500 ₽, кроме гарантийных заявок: по ним приезд и осмотр бесплатны в любом случае.
Минимальный заказ — 2 500 ₽. Одна регулировка стоит меньше, и это арифметика выезда, а не хитрость: дорога и час времени мастера стоят одинаково при любом объёме. Если окно у вас правда одно, мы так и скажем при записи, до того как вы потратите день на ожидание.
Пригороды. В пределах 20 км за КАД без наценки, дальше — 500 ₽. Куда именно и на каких условиях ездим — зона выезда по области.
Срочный выезд в день обращения — +50% к сумме заказа. Коэффициент называем при записи открыто, до того как вы согласитесь.
Гарантия на фурнитуру. 24 месяца действуют на деталь, которую привезли и поставили мы. На вашу собственную ручку или уплотнитель, купленные на рынке, гарантия идёт только в части работы по установке. Это наш срок на работу и на нашу деталь. У самой детали может быть ещё и гарантия завода — она указана в её паспорте и работает отдельно от нашей. Что и почём меняется — ремонт фурнитуры окон.
Порядок работы: от заявки до чека
- Заявка. Форма, мессенджер или фото окна. Телефона и описания симптома хватает.
- Звонок за 10 минут. Уточняем симптом, называем цену по прайсу, согласуем интервал 2 часа.
- Приезд и подтверждение цены. Мастер смотрит окно целиком и подтверждает названную сумму. Вскрылось что-то ещё — показывает и ждёт решения. Поехал график — предупредим заранее, если график сдвигается.
- Работа при вас, договор, чек. Створку никуда не увозят, снятые детали мастер показывает. Расчёт после работы.
Кто отвечает по гарантии
Тот же человек, который приедет. Диспетчерской и подрядчиков в цепочке нет, перекладывать неудобный разговор здесь не на кого — кто ремонтирует ваши окна.
Реквизиты
ИП Ялышев Александр Васильевич · ИНН 781627004140 · ОГРНИП 315784700050919
Офиса с приёмом нет, работа выездная, поэтому адреса в реквизитах не будет.
Почему с нами не будет сюрприза по цене
- Цена из прайса — это сумма в чеке Диагностика её не меняет: мастер не «уточняет смету» на месте.
- Договор и чек на каждом выезде, без исключений Гарантия 12 месяцев на работы и 24 месяца на фурнитуру записаны в договоре, а не обещаны на словах.
- Приезжаем в согласованный интервал 2 часа Предупредим заранее, если график сдвигается.
- Никаких «-50% до конца дня» Цена в прайсе окончательная, скидок-приманок нет. Выезд и диагностика бесплатны при заказе работ, при отказе — 500 ₽, и это написано здесь, а не в сноске.
Частые вопросы
Какая гарантия на ремонт окна?
12 месяцев на работы и 24 месяца на фурнитуру, которую поставили мы. Срок идёт со дня, когда работа сделана и принята, — эта дата стоит в договоре вместе с перечнем работ и суммой. Внутри срока всё просто: узел, который мы чинили, снова отказал — приезжаем и делаем за свой счёт. Доказывать, что виноваты не мы, — наша забота, не ваша. Дальше закон даёт запас: претензию по работе можно заявить и после того, как наша гарантия кончилась, в пределах двух лет со дня приёмки. Но это уже не второй год бесплатного ремонта: тут доказывать, что причина была в нашей работе с самого начала, придётся вам.
Окну два года, оно дует. Это гарантийный случай?
Скорее всего да, но не наш. За монтаж и за шов отвечают те, кто окно ставил, за само окно — производитель или продавец. Достаньте их договор и паспорт окна и посмотрите срок: монтажники обычно пишут три-пять лет, производители по ГОСТ 30674-2023 — от трёх. Если срок ещё идёт и причина в их работе, устранять они должны за свой счёт. Сначала идите к ним: нам за то же самое вы заплатите.
Что делать, если после ремонта проблема вернулась?
Написать нам с датой выезда или номером договора и фото. Гарантийная заявка идёт вперёд обычной очереди, приезжает тот же мастер, работа и деталь бесплатны. Если окажется, что вернулось не то, что мы чинили, скажем это до начала работы и денег за приезд не возьмём.
Почему у вас гарантия год, а другие обещают пять лет?
Потому что пятилетний срок нечем подкрепить. Он переживает большинство мастерских, которые его печатают, и предъявить его через четыре года будет некому. Мы называем срок, который готовы отработать, и подписываем под ним договор с реквизитами ИП.
Есть ли минимальная сумма заказа?
2 500 ₽. Одна регулировка стоит меньше, и это арифметика выезда: дорога и час времени стоят одинаково при любом объёме. Обычно в квартире набирается ещё три-четыре окна с тем же самым. На гарантийные выезды минимум не распространяется.