Кто приедет чинить ваше окно

На сайтах по ремонту окон принято писать про пятнадцать лет на рынке и десятки специалистов, а потом выясняется, что специалистов семеро и половина из них диспетчеры. Мне проще сразу.

Окнами занимаюсь с 2008 года. Дату называю потому, что её можно проверить, а всё остальное про опыт вы увидите на своём окне в первые десять минут.

Мастерская Ялышева — это ИП и практикующий мастер. Диспетчерской, кол-центра и подрядчиков в цепочке нет. Отсюда следует простая вещь: человек, который назвал вам цену по телефону, и человек, который стоит у вашего окна с отвёрткой, — один и тот же. Ему некому переложить неудобный разговор про то, что смета выросла.

Минус тоже назову: двадцать заявок в день я не приму. В ноябре и декабре, когда все вспоминают про сквозняки, запись уходит на несколько дней вперёд. Нужно «прямо сейчас любой ценой» — честнее сказать это по телефону, чем занять слот и подвести.

Первое, что делаю на выезде, — смотрю окно целиком, а не только то место, на которое жалуются. Это не растягивание чека: поломки в окне тянут одна другую. Провисшая створка тянет за собой сорванную цапфу, севший уплотнитель заставляет крутить прижим на максимум, а максимальный прижим убивает следующий уплотнитель.

• проверяю прижим по всему контуру листом бумаги, до работы и после — вы видите разницу своими глазами, а не верите на слово;
• смотрю состояние резинки: живая расправляется после нажатия ногтем, севшая остаётся вдавленной;
• проверяю ход ручки и работу фурнитуры на обоих положениях, поворотном и откидном;
• определяю систему профиля и фурнитуры по маркировке, потому что детали между брендами не взаимозаменяемы;
• показываю снятую деталь, если что-то менял. Сорванная цапфа или лопнувшие ножницы выглядят достаточно красноречиво.

В конце объясняю, отчего окно поехало и что делать, чтобы не повторилось. Это занимает две минуты и экономит вам следующий вызов — да, в ущерб моей же выручке.

Инструмент под оконную фурнитуру, шестигранники, набор для регулировки, смазку. Ходовые детали обычно лежат в машине: цапфы, ответные планки, ручки, уплотнитель распространённых сечений. Когда поломка в этот запас попадает, ремонт закрывается за один выезд.

Обещать «привезу и сделаю сразу» на любой случай я не буду. Редкая серия фурнитуры, нестандартный профиль, стеклопакет под заказ — тут деталь приходится ждать, и говорю я об этом при записи, а не по факту приезда.

Самая частая жалоба в нише звучит одинаково: по телефону сказали одну сумму, на месте назвали другую. Открытый прайс на этом сайте существует ровно для того, чтобы такой разговор не состоялся.

Как это работает. Вы описываете симптом или присылаете фото, я называю сумму по прайсу и приезжаю с ней. Диагностика цену не меняет. Если во время работы вскрывается вторая поломка, я показываю её, называю цену отдельной строкой и жду вашего решения — делать или оставить.

Договор и чек выписываю на каждый выезд, даже когда работы на пятнадцать минут. Все работы и суммы — весь прайс на ремонт окон.

Не нахожу на месте работы, о которых я не договаривался с вами. Если окно требует большего, чем вы заказали, вы узнаёте об этом до того, как я возьмусь, а не из чека.

Не продаю замену там, где хватает регулировки. Живой уплотнитель под предлогом «он у вас старый» менять не буду: регулировка пластиковых окон стоит в разы меньше, и если проблема решается ею, так и скажу.

Не беру деньги за то, что вы сделаете сами. Перевод окна на зимний режим, сработавший блокиратор, разболтавшаяся ручка — это пять минут своими руками, и я объясняю это по телефону, а не приезжаю ради галочки.

Не беру предоплату без чека. Расчёт после работы.

Не обещаю «сегодня», если не приеду сегодня. Записываю на интервал 2 часа и предупреждаю заранее, если график сдвигается.

Профиль REHAU, VEKA, KBE, MontBlanc и их аналоги. Фурнитура Siegenia, Roto, Winkhaus, MACO. Пластиковые окна, балконные и входные ПВХ-двери.

Уплотнитель подбираю по сечению паза конкретной системы: универсальной резинки не существует, и севший уплотнитель меняю по обоим контурам, по створке и по раме. Детали фурнитуры между брендами тоже не взаимозаменяемы, поэтому привод и цапфы подбираю по системе, а не по внешнему сходству.

Деревянные евроокна и алюминиевые витражи не беру. Лучше отказать сразу, чем испортить чужую работу.

Весь Петербург и ближняя область. В пределах 20 км за КАД без наценки, дальше — 500 ₽. Регулярно бываю в Гатчине, Колпино, Пушкине, Всеволожске, Кудрово и Мурино.

Не знаете, как назвать поломку, — начните с симптома: что делать, если окно не закрывается.

ИП Ялышев Александр Васильевич · ИНН 781627004140 · ОГРНИП 315784700050919

Офиса с приёмом нет: работаю выездом по Петербургу и области, поэтому адреса в реквизитах не будет. Договор и чек выписываю на месте, на каждом выезде.